文章出處：關鍵議題研究中心
https://www.thenewslens.com/article/188375
六月最新調查 - 台灣行動支付使用習慣
執行單位｜z.com Engagement Lab
調查日期｜2023 年 6 月 21 日至 6 月 27 日
調查方法｜網路調查
調查對象｜16-60 歲台灣上網民眾
樣本數｜931份
筆者 | 關鍵議題研究中心
核稿 | Mason 林孟希
*本文初稿為關鍵議題研究中心使用 AI 編撰。
現代科技的迅速進步，尤其是行動支付技術的崛起，正在深度改變我們的日常生活。行動支付，作為現代數位化生活的重要一環，旨在提供快捷、方便且安全的交易方式，正在全球範圍內迅速受到消費者的青睞。特別是在台灣，行動支付的使用率正在穩步上升，這使得這一市場具有巨大的商業潛力。
男性與31-40歲族群的使用率最高
根據z.com Engagement Lab的最新調查數據顯示，台灣有77.1%的民眾目前使用行動支付，其中男性的使用比率略高於女性。以年齡層來看，31-40歲的使用比例最高，超過8成的人都在使用行動支付。而使用比例較低的群體則是16-20歲的60.6%與51-60歲的74.2%。若觀察目前未使用行動支付但願意嘗試的比例分布，會發現在16-20歲的族群中，有高達三成的民眾表示他們有願意嘗試行動支付（31.6%），51-60歲族群也有接近兩成願意嘗試（18.9%）。這些使用率較低的族群，有許多人對行動支付保有開放的態度，是未來行動支付供應商可以關注的潛力族群。
行動支付的日常化：每2-3天台灣人就會使用一次
超過三成的民眾每天都會使用行動支付（36.7%），也有約四成五的民眾每週使用（44.9%）。以平均使用次數來看，台灣民眾平均每2到3天就會使用行動支付，平均每月使用13.0次。31-40歲的民眾是最頻繁使用的群體，每天使用行動支付的比例達到47.1%，該族群平均每2天就會使用行動支付，平均每月使用15.9次。相較之下，16-20歲與51-60歲的民眾每天使用的比例較低，皆不超過兩成五，顯示出這兩個年齡層可能較傾向定期而非每日使用。
台灣行動支付的使用情境：實體消費、網購與App消費為主
台灣民眾的行動支付行為以實體店面消費為主（84.4%），其次則是網路購物（70.0%）與行動購物App消費（54.9%）。以各年齡層來看，實體店面消費皆為各年齡層的最主要支付類型。除了16-20歲的族群外，網路購物與行動購物App消費皆為各族群的第二與第三名。16-20歲的民眾的第二名是個人之間的轉帳（46.4%），顯示年輕的族群在行動支付作為個人轉帳工具的使用比例較高，其餘年齡層則無明顯差異。
台灣行動支付供應商排名：Line Pay領先，全聯PX Pay迎頭趕上
台灣民眾對於行動支付提供商的熟知程度中，最多人知道的是Line Pay，達到了82.5%，遠超過第二名的街口支付（62.3%）。第三至第五名分別是台灣Pay（60.8%）、全聯PX Pay（60.0%）與Apple Pay（58.4%），皆有六成左右的民眾知道。相對於熟知度，目前最多人使用的行動支付提供商也是Line Pay（80.4%），其次是全聯PX Pay（46.7%）以及街口支付（41.8%）。民眾熟知與實際使用的行動支付供應商排名相當接近。值得注意的是，全聯PX Pay雖然僅有六成的民眾熟知，排名在第四，但使用率卻超越街口支付以及台灣Pay，以46.7%的使用率位居第二。
Line Pay在所有年齡層皆為最常使用的行動支付方式
Line Pay在所有的年齡層中的使用率都是最高，年齡趨勢不明顯，皆在八成左右。而隨著年齡的增加，全聯PX Pay的使用率也隨之上升，在41-50歲與51-60歲的兩個年齡層中，使用率都超過五成（分別是56.6%與53.2%）。相反的，Apple Pay的使用趨勢則與年齡成反比，越年輕的族群使用比例越高。
滿意度調查：Line Pay與Apple Pay居首
當我們詢問台灣民眾對目前使用的行動支付服務提供商的滿意度如何時，有85.4%的使用者給Line Pay 7分以上的高滿意度，平均分數為8.14，排名第一。第二名的Apple Pay也有83.0%的民眾給了7分以上的高滿意度，平均分數接近8分（7.94分）。微信支付雖然整體排名第七，但21.3%的使用者給出了3分以下的低滿意度，這是所有行動支付中最高的。
掌握行動支付潛力，塑造未來
從這項深入的研究中，我們可以看到行動支付在台灣已經具有廣大的使用者基礎，且具有更大的潛力。不同年齡層的使用習慣和偏好存在顯著差異，這為行動支付供應商提供了定位和針對不同使用者群體制定策略的機會。與此同時，安全性和便利性為用戶選擇行動支付的主要考慮因素，這提示供應商需要不斷提升服務的安全性和便利性，以滿足用戶的需求。